Вопрос доверия в любой сфере деятельности является краеугольным камнем, основой, фундаментом, на котором зиждутся ожидания клиентов, расположенность партнеров, бизнес-процессы и, в конечном счете, — благополучие и стабильное процветание самой компании.
Сфера сертификации тому самое яркое подтверждение!
Заслужить доверие и отношение к себе как к надежному представителю интересов в сертификации и декларировании продукции, решении сложных насущных юридических вопросов, защите прав потребителя на обеспечение качества и безопасности выпускаемых в оборот товаров и услуг — все это весьма и весьма непросто. Уходят годы, чтобы разовые клиенты превратились в постоянных, партнеры из числа аккредитованных органов по сертификации и испытательных лабораторных центров стали единомышленниками, а многочисленные конкуренты из сферы сертификационных услуг — достойными уважения соперниками.
Правила нашей компании основываются на очевидном наблюдении: для того, чтобы наши услуги начали рекомендовать и в результате «сарафанного радио» к нам обратился хотя бы один новый клиент, необходимо качественно и без нареканий «обслужить» не менее тридцати компаний, а чтобы потерять эти тридцать клиентов, достаточно схалтурить при сертификации продукции одной единственной организации, причем ее размер и объем представительства на рынке Таможенного союза не имеют никакого значения.
Отсюда вывод: мы обязаны дорожить своей репутацией и оказывать услуги по подтверждению соответствия продукции нормативным правовым актам на высочайшем уровне.
Сфера нашей деятельности, а именно — сертификация, декларирование соответствия и организация лабораторных испытаний — априори перенасыщена недоверием всех к каждому. Только представьте: обращаясь в нашу компанию с болью, связанной с организацией процедуры сертификации продукции или всего производства целиком посредством внедрения системы менеджмента качества ISO 9001, клиент практически вынужден раскрыть всю подноготную своего бизнеса: предоставить исчерпывающие сведения о стране происхождения товара, контрагентах, раскрыть всю суть техпроцесса, обеспечить доступ к первичной финансовой документации, предъявить оригиналы контрактов, таможенных деклараций, CMR, техпаспортов, раскрыть составы и ингредиенты продукта, показать уставную и учредительную документацию — одним словом, ничего не остается скрыто от зоркого взора центра по сертификации или испытательной лаборатории. В таких условиях, ставя себя на место клиента, дважды задумаешься, кому можно довериться, а от кого лучше сторониться.
Специалисты компании «Сертификат Тех Плюс» с пониманием и тактом относятся к вопросам соблюдения конфиденциальности. Мы ценим доверие, оказываемое нам даже при первичном обращении, и уважаем права наших клиентов на сохранение личной бизнес-информации, а также собственные разработки, ноу-хау, патенты на изобретения и полезные модели. Любая подобная информация используется нами лишь в интересах прохождения процедуры сертификации.
Несмотря на все сложности и перипетии, мы гордимся своей клиентской базой, которая за более чем 4 года наполнилась постоянными клиентами из числа серьезных государственных организаций, крупных и мелких частных компаний, физических лиц, которые однажды обратившись к нам с запросом на оценку сертификации или испытаний своей продукции, остались с нами всерьез и надолго.
Признаемся, что нам еще не удалось вывести идеальную формулу, способную привести к балансу между количеством запросов по теме сертификации продукции, качеству их обработки и переходом каждого нашего «лида» в заключенную сделку. Однако, что нам точно удалось сделать за годы плодотворного и тяжелого труда, — это умение доводить до успешного решения абсолютного большинства обращений, какими бы сложными они ни казались сперва. Но в этом не только, вернее, не столько, наша заслуга — все это возможно благодаря тесному и продуктивному сотрудничеству на всех уровнях взаимодействия: от наших специалистов по сертификации, юристов и менеджеров, до руководства сертифицируемых компаний и экспертов сертификационных центров и лабораторий. Нам, действительно, всегда удается сплотиться в целях решения, порой, нерешаемого!
